المركز: المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية
تجربة المستفيدين: التصور العام والمشاعر التي يشعر بها المستفيد تجاه المركز والخدمات التي يقدمها بناءً على تفاعلاتهم وتجاربهم وما ينعكس على شعور ورضا المستفيد عن جودة وفعالية هذه التجربة.
المستفيدون: المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص، أو غير الربحي داخل المملكة وخارجها التي بحاجة إلى التفاعل مع المركز للحصول على أي من الخدمات المقدمة.
مركزية المستفيد: تعامل المركز مع المستفيد لفهم تطلعاته ووضع احتياجاته ومتطلباته على رأس أولويات المركز عند تصميم الخدمات الرقمية.
نقطة الاتصال: أي تفاعل بين المستفيد والمركز، مثل زيارة موقع الويب الخاص بالمركز أو المنصات التابعة للمركز مثل منصة اعتماد أو مكالمة هاتفية لمركز اعتمد أو بريد الكتروني او أي قناة أخرى للتواصل.
تبني ثقافة مركزية المستفيد: صياغة وتنفيذ استراتيجيات ومنهجيات وآليات تساعد على ترسيخ ثقافة مركزية المستفيد. 
مشاركة المستفيد: تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتحسين الخدمات من خلال التعرف على أفكاره ومرئياته حول تجربة حصوله على الخدمة.  
الخدمات الرقمية: الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال القنوات الرقمية. 
توثيق الاجراءات: توثيق ونمذجة الإجراءات الداخلية وتوحيدها لضمان تجارب مستفيدين متسقة وعالية الجودة.
تحسين الاجراءات: تبسيط الاجراءات الداخلية وتحسينها لتعزيز تجربة المستفيدين وتلبية توقعاتهم.

المركز: المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية
تجربة المستفيدين: التصور العام والمشاعر التي يشعر بها المستفيد تجاه المركز والخدمات التي يقدمها بناءً على تفاعلاتهم وتجاربهم وما ينعكس على شعور ورضا المستفيد عن جودة وفعالية هذه التجربة.
المستفيدون: المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص، أو غير الربحي داخل المملكة وخارجها التي بحاجة إلى التفاعل مع المركز للحصول على أي من الخدمات المقدمة.
مركزية المستفيد: تعامل المركز مع المستفيد لفهم تطلعاته ووضع احتياجاته ومتطلباته على رأس أولويات المركز عند تصميم الخدمات الرقمية.
نقطة الاتصال: أي تفاعل بين المستفيد والمركز، مثل زيارة موقع الويب الخاص بالمركز أو المنصات التابعة للمركز مثل منصة اعتماد أو مكالمة هاتفية لمركز اعتمد أو بريد الكتروني او أي قناة أخرى للتواصل.
تبني ثقافة مركزية المستفيد: صياغة وتنفيذ استراتيجيات ومنهجيات وآليات تساعد على ترسيخ ثقافة مركزية المستفيد. 
مشاركة المستفيد: تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتحسين الخدمات من خلال التعرف على أفكاره ومرئياته حول تجربة حصوله على الخدمة.  
الخدمات الرقمية: الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال القنوات الرقمية. 
توثيق الاجراءات: توثيق ونمذجة الإجراءات الداخلية وتوحيدها لضمان تجارب مستفيدين متسقة وعالية الجودة.
تحسين الاجراءات: تبسيط الاجراءات الداخلية وتحسينها لتعزيز تجربة المستفيدين وتلبية توقعاتهم.

المركز: المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية
تجربة المستفيدين: التصور العام والمشاعر التي يشعر بها المستفيد تجاه المركز والخدمات التي يقدمها بناءً على تفاعلاتهم وتجاربهم وما ينعكس على شعور ورضا المستفيد عن جودة وفعالية هذه التجربة.
المستفيدون: المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص، أو غير الربحي داخل المملكة وخارجها التي بحاجة إلى التفاعل مع المركز للحصول على أي من الخدمات المقدمة.
مركزية المستفيد: تعامل المركز مع المستفيد لفهم تطلعاته ووضع احتياجاته ومتطلباته على رأس أولويات المركز عند تصميم الخدمات الرقمية.
نقطة الاتصال: أي تفاعل بين المستفيد والمركز، مثل زيارة موقع الويب الخاص بالمركز أو المنصات التابعة للمركز مثل منصة اعتماد أو مكالمة هاتفية لمركز اعتمد أو بريد الكتروني او أي قناة أخرى للتواصل.
تبني ثقافة مركزية المستفيد: صياغة وتنفيذ استراتيجيات ومنهجيات وآليات تساعد على ترسيخ ثقافة مركزية المستفيد. 
مشاركة المستفيد: تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتحسين الخدمات من خلال التعرف على أفكاره ومرئياته حول تجربة حصوله على الخدمة.  
الخدمات الرقمية: الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال القنوات الرقمية. 
توثيق الاجراءات: توثيق ونمذجة الإجراءات الداخلية وتوحيدها لضمان تجارب مستفيدين متسقة وعالية الجودة.
تحسين الاجراءات: تبسيط الاجراءات الداخلية وتحسينها لتعزيز تجربة المستفيدين وتلبية توقعاتهم.